(资料图片仅供参考)

为进一步加强旅游市场执法工作，规范旅游市场秩序，保障旅游业健康发展，郑州市文化市场综合行政执法支队于2023年4月11日起组织开展了全市旅游市场专项整治行动。

此次行动突出三个方面。一是规范旅行社经营行为。要求旅行社严格落实“一团一报”制度，遵守入出境团队旅游管理政策。旅行社要与游客规范签订旅游合同，推广应用电子合同，不得擅自变更行程。旅行社要使用合格供应商，选择当地居民惯常消费场所，所售商品应质价相符，畅通退货渠道。二是查处未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等旅游市场突出问题。在“一日游”等重点领域，严查低于行业公认的合理价格的包价旅游产品；整治地接社以“零团费”价格或“买团”形式，接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队，并通过安排购物、导游强迫或变相强迫购物、兜售物品或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法违规经营行为。三是是重点查处旅行社未与旅游者签订合同、未经旅游者书面同意委托其他旅行社履行合同的行为。

专项行动开展以来，执法人员针对违法行为多发领域，充分依靠群众，畅通举报投诉渠道，全面摸排举报投诉中的案件线索。着力加强对主要旅游景区、旅游集散地的执法检查，加强对旅游包车发车点及停靠点的重点检查，及时掌握违法线索，确保应查尽查。截至目前，全市累计出动执法人员803人次，检查旅行社、景区等旅游经营单位287家次，旅游大巴16台次，旅行团队16个，排查网络文化经营单位30家次，发现并处置问题线索3条，立案10起。