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为做好“五一”期间文明旅游志愿服务工作，进一步倡导文明旅游新风，切实践行志愿服务精神，郑州市文明办组织开展文明旅游志愿服务行动，号召全市各级各类志愿服务组织广泛开展文明交通劝导、文明绿色出游、为过往旅客提供便利服务、景区搭乘指引、义务讲解等志愿服务活动，为游客提供不间断的服务保障，充分展现郑州文旅的良好形象，营造了文明旅游、绿色出行的良好氛围。

加强宣传，营造文明旅游浓厚氛围。五一节期间，全市志愿服务组织依托车站、街道、景区等人员聚集地，广泛开展文明旅游宣传活动，普及文明旅游知识，宣传提升文明素养，弘扬良好社会风尚。号召市民遵守公共秩序，保护生态环境，树立良好旅游形象，养成文明出行良好习惯，共同营造文明安全、和谐舒心的旅游环境。二七区樱桃沟管委会在景区增设志愿服务流动站和学雷锋志愿服务岗，向游客免费发放文明旅游手册、手绘地图和《致商家的一封信》，倡导游客文明出行，理性消费，呼吁商户文明、诚信经营，确保游客安全快乐出游。郑东新区祭城路街道办事处通过发放宣传页、宣传册、启用LED宣传屏等多种措施，号召大家模范遵守“中国公民文明旅游公约”，养成文明出行良好习惯，累计动员志愿者100余名，发放文明市民手册及相关宣传品300余份，启用LED宣传屏20余处。

多措并举，为文明出行提供保障。为了给旅客创造良好的文明出行环境，志愿者团队积极为旅客、市民开展热情贴心服务、得到了旅客、市民和社会各界的好评。郑州老年雷锋团的老年志愿者们在“五一”期间依然坚守在郑州火车站东西广场“绿城使者”志愿服务站为旅客提供志愿服务，持续温暖着回乡的道路，他们用热情服务获得了来往旅客市民的称赞，事迹被央视新闻、郑州新闻广播、二七发布等媒体刊发、宣传。郑州公交公司的志愿者们在火车站东、西广场所有的公交港湾维护上下车排队秩序、帮助弱势群体提重物上下车、指路。郑州科技学院和郑州八中的志愿者在火车站东、西广场帮助过往旅客提重物搬运行李，同时劝阻乱丢烟头、纸屑等不文明行为。

贴心服务，提升游客“幸福指数”。新密市伏羲山旅游区在各景区景点设立志愿服务站点，为游客提供热水、应急药箱、共享充电宝、旅游道路指引、应急救援等便民服务，确保“五一”期间志愿服务不打烊，不断擦亮伏羲山旅游名片，助力新密旅游高质量发展迈上新台阶。中牟县大孟街道组建支部书记志愿服务团，动员辖区32个行政村支部书记和党员志愿者到景区免费服务，“书记们”带头出征，化身“摆渡人”，42台三轮电车陆续开往辖区各文旅景点，为游客提供“车接车送，落地即游”的接驳转运服务，让众多游客感受到“魅力大孟”的贴心服务和好客热情，赢得了游客连连好评。

义务讲解，助力服务博物馆旅游热潮。“博物馆热”的兴起，让越来越多的家庭把逛博物馆当作节假日的休闲方式。假期首日，郑州博物馆两个场馆就接待游客14000人。在郑州博物馆文瀚街馆，数10名小志愿者承接了向参观的游客介绍《大河文明展》文物的讲解任务，他们落落大方的表现，赢得了在场观众的热烈掌声。小志愿者耿紫涵说：“我今天是来讲解的，有木乃伊、独角兽印章，还有滚筒印章等等。我特别喜欢这种文物，特别好奇，有什么讲解我特别愿意参加，感觉特别激动。”据统计，五一期间，共有69位大、小志愿者参加义务讲解61场，服务公众2万余人。

河南日报客户端记者 何可

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