郑州市常住人口1282.8万人，城镇化率79.4%，人口密度居全国省会城市第二位。近年来，按照“政府主导、部门协同、试点先行、示范引领”工作思路，积极构建现代化家政+“一老一小”精准服务的新发展格局，大力推动家政进社区，扩大养老育幼服务供给，增加社区就业，创新消费场景，畅通家政服务最后一公里，建设与社区常住人口规模相适应的老、幼照护服务设施及配套安全设施，全市现有社区家政服务网点382个，覆盖所有开发区、区县（市），增强了群众的幸福感、获得感、安全感。

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一、政府高点定位强引领

注重顶层设计。郑州市作为重点推进城市，专门成立由发改、商务牵头，17个局委参加的促进家政服务业提质扩容联席会议办公室，健全主要领导牵头抓总、分管领导齐抓共管、有关部门合力攻坚的工作体系，下发了《郑州市家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年行动计划》。突出社区家政网点建设，丰富社区家政服务内容，下发了《郑州市社区家政服务网点建设规范》，对社区家政服务网点的门头招牌、墙体文化、接待吧台、资料室、物料室等作了统一规定，要求企业规范服务内容、公开收费标准，提升信息化水平。每年对企业自建、企业与物业或社区合建、使用政府资金建设的社区家政服务网点进行分类考核验收，并将考核结果作为家政服务机构星级评定的一项主要内容。

强化示范引领。采取制定社区网点建设规范、培育示范网点、组织现场观摩、召开建设方案专家评审会等措施，推进社区网点建设。2021年5月，组织30多名家政企业负责人，在新郑市召开社区家政服务网点观摩会，统一社区家政服务网点建设标准，鼓励企业在社区新建或提档升级服务网点，当年建成、提档升级服务网点77个。从2022年开始，积极探索“家政+养老”、“家政+托育”、“家政+物业管理”融合发展模式，打造“一站式”家政便民服务中心，支持3家龙头企业分别在管城区、中原区、二七区建设一站式社区家政便民服务中心。市发展改革委还会同财政局，对全市使用政府资金新建或提档升级的84家社区家政服务网点，逐一进行了现场验收，并将验收结果向全市家政企业通报，通过示范引领，带动全市社区家政服务网点质量全面提升。

加大财政扶持。2020年至2023年，市政府安排财政资金1500万元用于支持重点推进城市建设；省发展改革委下拨家政服务业打捆资金500万元，重点支持社区网点建设。2021年利用省打捆资金154万元新建和提档升级社区家政服务网点36个，2022年利用省打捆资金资金318万元新建和提档升级社区家政服务网点48个。还鼓励家政企业提供多样化社区养老、托育照护服务，建成社区养老网点40个，。

二、协会密切配合勇担当

大力宣传带动。协会设立了1500平方米的郑州市社区家政服务网点建设提升行动基地，制作了电视专题片《梦想与超越》。通过郑州市家政服务综合信息平台、《郑州家庭服务》期刊、微信公众号、抖音、视频，线上线下营造良好氛围。传递社区家政服务网点建设声音，讲好社区家政服务网点建设故事。协会召开了各区县社区家政服务网点建设会7场，深入学习宣讲社区家政服务网点建设政策，300多名家政企业负责人参与了学习。

规范社区服务标准。起草和制订了21个家政服务标准（草案），其中8个标准在省、市市场监督管理局立项和结项。《家政服务 社区家政服务网点服务指南》，已上报河南省市场监督管理局。制定了《郑州市居家上门服务证管理办法》,建立完善了家政服务人员“一人一卡一码”制度，实现家政服务人员信息可查询、质量可追溯、服务可评价，为体检合格的家政服务人员免费办理居家上门服务证8736个。

三、企业多措并举扩成果

从建设网点抓起。家政企业与社区托育、养老服务等机构合作，把家政服务摆上社区网点的“货架”上，促进居家养老、育幼和社区助餐等服务融合创新。形成了“1+20+N”家政服务+社区养老服务新模式，涌现出“阳光社区服务集成商”、“爱馨养老进社区”、“爱子缘中国月嫂特战队”、“系鸿贝贝乐托幼进社区”、“康乃馨专业护理进社区”等一批社区家政服务网点的新业态。

从推动培训强起。采取企业自主培训、院校培训、线下集中培训、线上远程培训、送技能下社区等灵活多样的方式，实行“五统一”模式，即统一开班备案、统一教材标准、统一师资管理、统一鉴定考试、统一证书申报发放，为社区群众、失业人员、退休人员提供菜单式培训课程，开展社区家政岗位培训，累计培训47500人次。

下一步，我市将深入贯彻国家发展改革委等部门印发的《关于推动家政进社区的指导意见》，进一步扩大居家养老、育幼服务供给，增加社区就业，创新消费场景，推动家政服务业提质扩容。到2023年底，力争社区家政网点服务能力覆盖率达到95%以上。