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为确保今冬供热季按时高效供热，郑州热力集团克服疫情影响，紧盯“三个确保”，组织突击队对各条管线进行检修、维护，整体调度、全面调试。目前，全市集中供热系统生产运行已全面步入正轨，各区域热源均已全部启动，热力站基本投运完毕，供热系统整体运行平稳。

一是全力调试，确保全面供热。自10月28日以来，郑州热力集团克服疫情影响，共组织16支突击队，全体一线人员深入用户小区为用户开阀和热力站供热设施调试。11月1日启动供热管网冷态运行，11月8日启动热源投热升温。在冷运和升温阶段，郑州热力集团完成2400余座热力站的开阀投运工作，目前各小区一次侧投运比率达99.15%，二次侧投运比率达98.18%，确保不留死角，将温暖送达城市末梢。

二是气电联动，确保高效供热。为确保高效供热，今年全市计划投运12座热源，包括国电荥阳、豫能电厂、裕中电厂三座热电联产热源，北郊、枣庄气、政七街、东明路、郑东、商都路、港区，二马路、高新九座燃气锅炉房。目前，九座燃气锅炉房已全部启动，设备运行平稳，各锅炉房供热区域供水温度已达到目标值；三座热电联产热源投运升温。

三是服务保障，确保智慧供热。为保障供暖期间市民用暖问题反映渠道畅通，今年以来，郑州热力集团持续推进“智慧客服”建设，目前集团客户服务热线线路已由90路升级拓展至120路，45席人工坐席已全部上线。为提升热线接通量，郑州热力智能导航机器人热线“小暖”于之前的30路并发量升级至90路，可同时接待更多用户。用户还可以通过“郑州热力”微信公众号在线留言，也可直接联系分公司客服电话以及小区张贴的专管员电话。