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2022年3-7月，郑州市卫生健康委在全系统组织开展了为期四个月的2021年度三级公立医院出院患者满意度调查结果反馈回头看活动。回头看工作以患者反馈问题为整改方向，建立问题台账，扎实推进整改，建章立制，持续督导，有力促进了我市医疗服务水平的提高。

全省三级公立医疗机构出院患者满意度调查，是河南省卫健委持续改善行业作风建设的重要举措。通过开展出院患者满意度调查，了解医院服务现状、评估服务水平、不断推进服务质量。2020-2021年度，我市三级公立医院收受红包现象平均满意度持续在99%以上，体现出广大医疗工作者在工作中能够坚守底线，努力维护医患和谐关系。市第一人民医院、市第三人民医院和市第九人民医院3家医院连续在同级医院中评价等次为“优秀”。反馈结果显示也存在一些共性问题，如就诊等待时间长、大型医疗设备检查等待时间较长等。

各相关医院在此次回头看工作中，多措并举，扎实改善患者就医体验：一是通过培训、授课、座谈等方式定期邀请专家学者就“人文素养”、“医患沟通”对工作人员进行素质培养，提高主动服务意识；二是通过开展患者随访、行风查房等多种形式主动收集患者投诉意见建议，畅通行风问题投诉途径；三是通过完善信息化系统、增加设备、合理安排科室人员排班等方式优化就诊工作流程，实行大型设备检查分时段预约检查服务，大幅缩短了患者等候时间，诊疗速度进一步得到了提升，为营造良好的就医环境打下了坚实基础。