寒冬已去春已至，送寒别冬迎春暖，一切美好如期而至。转眼已到2022年一季度末，郑州地铁站里的暖心事儿从未缺席过。在这里，爱心不断传递，每个人小小的善意都能汇聚成大爱。地铁站里一幕幕感人瞬间，一抹抹暖心的回忆，冬去春来，周而复始，郑州地铁人始终坚守岗位，用行动温暖人心，诠释地铁温度，默默守护着这座城市。

主动寻找失主 归还遗失物品

1月中旬，有乘客在车站捡到一部手机交给紫荆山站站务员李颖，李颖向乘客表示感谢，同时观察到手机屏幕上未接来电较多，考虑到失主焦急的心情立刻用车站电话及时回拨。经过反复核实，确认对方是遗失手机的失主，在告知手机遗落地点后，贴心地提示对方不用着急，可以随时来取。一个小时后，失主携带水果到达车站表示感谢，在车站人员再三婉拒后，留下一封感谢信后离开。

完璧归赵 失主现金致谢被婉拒

“你好，我看到那边有个包……”1月中旬，一名女乘客边说边向民航路站站务员聂新杰指出位置，聂新杰到现场查看后，将失物拿至客服中心监控下一一确认包内物品。

“你好，我的包丢了，黑色的，大概……这么大……”十几分钟后，一名男乘客气喘吁吁地跑过来，边说边比划道。聂新杰耐心核对物品后，将包交还乘客。在聂新杰婉拒了赠送现金等感谢方式后，乘客执意留下了一封感谢信后才离开。

“晶”心服务不打烊 爱心相伴不停歇

1月底，客运三中心电客车司机任兵飞在关陈车辆段执行收车作业时，发现客室座椅上有一背包，包内有一台黑色笔记本电脑，一个钱包，银行卡和若干现金。面对巨额现金和物品，他第一时间想到的就是得赶紧联系失主归还失物，随即将包带回派班室交给当值副队长，由副队长经过多方联系最终把背包归还失主。

拾金不昧高风尚 传递地铁正能量

1月底，孟庄站站务员李静芳在列车上捡到一个黑色手提包，立刻上报车控室。值班站长刘妍呈对手提包进行仔细清点，发现包内有笔记本电脑、平板电脑等贵重物品。刘妍呈随即联系相邻车站寻找失主。最终，在众多工作人员的共同努力下，联系到了同样在寻找手提包的失主。

经了解，失主因着急赶航班，匆忙中把电脑包忘在了列车上，但飞机即将起飞，乘客表示无法返回车站。考虑到物品对于乘客的重要性，刘妍呈主动表示会为乘客联系快递公司。当时临近春节，许多快递点都已停发，刘妍呈一边耐心地安慰乘客，一边不停地联系就近快递站点，争取早日物归原主，让乘客安心过年。当得知乘客顺利收到快递时，刘妍呈的心才放下来。

主动询问 贴心关怀受称赞

2月上旬，民航路站站务员史月萍处理乘客事务时，细心的她发现乘客手部有血迹，经询问得知乘客是在买东西时不小心划伤。史月萍立即向乘客提供医用棉签、医疗碘酒，用创可贴贴附伤口，嘱咐乘客伤口尽量不要沾水。乘客十分感动，留下一封感谢信，为郑州地铁的暖心服务点赞。

爱心接力 地铁“ 好人” 传递温暖

2月上旬，有乘客在车厢内捡到了一个公文包交给了龙子湖站站务员张亚萍，张亚萍向乘客表示感谢后立即报告车控室。同时在核实包内物品时找到了失主的联系方式，便立即与失主取得联系，考虑到失主焦急的心情，车站员工贴心地将最佳乘车方式告知失主。

不一会儿，乘客到达车站：“这个包对我来说太重要了，这么快被找到了，这一切就跟做梦一样，我真的是遇到好心人了，你们的行为让我们倍感温暖，我为郑州地铁点赞！”失主边说边写下了一封感谢信……

拾“巨额”现金不为所动 “归还”善举暖人心

2月上旬，沙窝李站接到紫荆山站电话通知，一个白色的手提袋被乘客遗忘在车厢里，接到消息后，站务员董诺檀立即到指定车厢做好接应。经过一番寻找，董诺檀终于在车厢的角落处找到了失物，并第一时间上交车控室。值班站长吕斐与值班员黄颖打开手提袋清点物品时，发现里面除了耳机、钥匙等物品外，还有1万5千元的现金！“乘客丢失了这么多钱财物品，想必一定很着急！”黄颖立即联系紫荆山站，告知乘客失物已找到。一小时后，乘客返回沙窝李站，“发现手提袋不见了，当时真的吓坏了，以为找不到了呢，这可是我用心给家人准备的新年压岁钱，幸好有你们，太谢谢了！”

孩子别怕 回家的路我们来守护

2月上旬，紫荆山站安全员在巡视车站时发现一名5岁左右的小男孩在站厅徘徊，经询问得知孩子找不到父母了，值班站长谢赛飞立即赶往现场，小男孩一直不停哭喊着“找妈妈，找妈妈”，谢赛飞看在眼里急在心里，他一边安抚小男孩，一边有条不紊安排车控室上报地铁公安。在他的耐心安抚下，小男孩稍有平复，奶声奶气地说：“我想来看地铁，但我现在找不到家了。”谢赛飞轻声地告诉他不要害怕，询问小男孩家人电话后，终于在第三次拨打时接通了孩子大姨的电话，谢赛飞向她解释孩子一个人在紫荆山地铁站走失，孩子的大姨立即通知小孩的父亲。随后，小男孩的父亲到达紫荆山站，经地铁公安核实信息后，在车站工作人员配合下，送他们顺利离开车站。

下班途中遇交通事故 地铁员工及时救助

2月上旬，客运三中心电客车司机史新利在下班途中发现一名骑着电动车的女子被一辆轿车撞倒在地，头部已经受伤，地上有撞伤的血迹。见女子情况危急，而当时正值早高峰，道路上车流不断，寒冷的天气地面非常凉，他在询问女子可以挪动身体后，将受伤女子从地上轻轻搀扶至路边，避免事故二次发生。

史新利见情况危急向同事崔跃宾打电话求助，崔跃宾立即从回家途中赶往事发现场，两人相互配合拨打了“110”与“120”救援电话后，便一直守护在现场。20分钟后，崔跃宾跟随救护车护送伤员到郑州中医骨伤病医院，并与她家人取得联系，告知医院地址。史新利守护现场，直至交警到来，配合交警做相关案述，随后又与交警一同前往医院，看到伤员在家人的陪伴下已恢复意识，脱离危险，才和崔跃宾默默离开。2月19日，一封感谢信送到史新利、崔跃宾手上，对他们的无私帮助表示感谢。

女孩哭泣 地铁小姐姐送上暖心抱抱

2月中旬，二七广场站值班员李亚濛巡站时发现一名女孩在德化街站厅嚎啕大哭，便急忙上前了解情况、安抚哭泣的女孩，没想到女孩情绪一度失控，头紧贴墙壁不停撞击。由于担心女孩“二次受伤”，她用一只手护住女孩的头部，另一只手快速拨打电话联系车控室和地铁公安。车站工作人员徐杰和地铁公安迅速到达现场，及时维持现场秩序，疏散围观乘客。

据了解，女孩因个人感情问题与家人赌气所致的情绪失控。情绪短暂恢复后她又再次大哭了起来，李亚濛一把抱住女孩，也许是这个温柔的拥抱，让女孩内心上找到了依靠，情绪上找到了宣泄。经过一个小时的细心沟通，女孩露出了笑容，看着李亚濛衣服上的鼻涕和眼泪，女孩满是歉意，感谢地说道，“对不起姐姐，谢谢你。”

一个拥抱，不仅给予女孩内心最温暖、最简单的依靠，也是地铁人对晶晶服务最真诚的诠释，用心服务，让服务更温暖。

乘客背包遗落 多方联动找回

2月中旬，五一公园站站务员杨晨在接发列车时发现一沓“孤零零”的证件躺在地上，随即交到当班值班站长刘艳珂手中。刘艳珂将失物打开后发现是某铁路局工作证、通勤乘车证、社保卡和身份证。这些对于个人，都是非常重要的证件，想到乘客必定十分着急，她一刻不停地发动朋友圈，联系在该铁路局的同学，拨打了十几通电话、留言各官方平台。经过在朋友圈持续的发酵后终于联系到了证件的主人。他在电话中惊叹道：“太惊喜了！我都没想到能和它再次重逢。它太重要了，不然补办既耗时又繁琐。”失主到达车站后，送来了一面锦旗表示感谢。

地铁员工自费购票解乘客燃眉之急

2月中旬，七里河站内一位女乘客焦躁不安地走向客服中心求助：“我忘记带手机和现金了，但我着急上班，有没有什么办法？”站务员位志文听到乘客的求助，非常理解乘客的焦急，他对乘客说：“您别着急，稍等我一下。”在不影响本职工作的前提下，他拿出自己的手机为乘客购买了1张单程票。接过票，乘客看了一眼位志文的工号牌，表示感谢后便匆匆进站乘车。第二天早上，女乘客和家属专程来到车站，送来了一个手提袋，告知车站工作人员务必交到位志文手中，又匆匆离开了。过了两天，位志文上班打开手提袋才发现，里面是一封字迹满满的感谢信和3枚1元硬币，还有两颗黄澄澄的沃柑，位志文想将沃柑还给乘客，才发现乘客未留下任何信息。

地铁站里到处都是他们默默坚守的背影，暖心、耐心、细心、贴心……帮助乘客，他们是真诚的：捡到钱包、电脑、卡证、现金等财物，他们千方百计找到失主；重点旅客进出站，爱心接力他们护送上下列车；带小孩的乘客行李多，他们主动帮忙提行李……这样的暖心事儿，几乎他们每天都在做。他们用一个个暖心的故事、一次次贴心的服务，全方位、全环节提升服务品质、服务层级、服务内容，全面提升广大乘客的安全感、幸福感和愉悦感。

感谢在地铁站内为有需要的人提供帮助的热心乘客，和地铁人一起让爱和温暖在郑州地铁延续。

来源：党政办公室